教育阳光服务站工作流程

信息服务工作流程

电子显示屏信息更新---利用数据平台接收和处理有关信息。

政策咨询工作流程

简单问题—当面答复

     窗口接待——信息登记——专项问题—设立专项咨询台—业务科室专人答复－结果反馈

疑难问题—交业务科室办理—限时答复－结果反馈

办事指引工作流程

窗口接待—信息登记—联系协调部门—专人指引

信访接待工作流程

窗口接待—信访登记—呈报阅批—信访办理—审核办结—回复回访—信息反馈—统计分析—立卷归档

举报受理工作流程

阅信、接访、接电—信息登记—转交监察部门――专项登记—呈报阅批——案件办理—审核办结—反馈结果

舆情回应工作流程

             （重大敏感件）报主要领导----专题研究----回应

舆情收集---  

             （一般件）转办、交办----相关部门处理----报值班领导----及时回应

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                                      2014年12月

教育阳光服务站主任岗位职责

1.抓好阳光服务站各项制度的贯彻落实，主持中心日常工作。

2.合理制定服务站工作计划，全面负责服务站的工作及对人、财、

物的管理，带领本部门人员按时、按质、按量完成工作任务。

3. 负责服务服务站工作人员的政治思想工作、业务指导、工作协调、行为监管和出勤登记、汇总考核，切实加强规章制度的执行力。

4.负责服务站现场重大疑难问题的接待和处理。

5.积极做好服务站与外单位、各处室衔接协调工作，及时向学校党委汇报重大问题。

6.定期组织召开工作例会，认真做好服务服务站运行及信息收集、整理和报送等工作，积极主动地建言献策，保持与各处室的密切联系，不断提高服务站服务水平及工作质量。

7.完成上级领导交办的其他工作，接受上级业务部门的指导、监督。

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                                      2014年12月

教育阳光服务站窗口工作人员

岗  位  职  责

1.自觉遵守本部门及服务站各项规章制度，服从中心的领导，接受中心的工作检查、考核、监管。

2.负责受理本窗口确定的服务事项，是受理事项办理的第一责任人。

3.严格执行落实政务公开、限时办结、首问责任和一次性告知等制度；接受服务对象的现场、网上投诉、咨询等，做好服务对象来信、来电、来人来访提出的意见、要求和建议登记整理，给予答复或移交相关处室处理，对影响大、涉及面广以及群众关心的热点、难点问题，及时向服务站负责人汇报。

4.对部门后续程序的具体经办人员及时跟踪，督促其按承诺时限办理，对不能按期办理的，查明原因并作记录，并向窗口负责人及有关处室负责人汇报。

5.负责承接办理事项登记并输入相应的管理系统，统计、汇总、分析和报告，定期分类整理、及时归档。

6.窗口必须做到人不离岗，外出符合规定并予以登记，确遇重大事情离岗，应及时向服务站负责人汇报，安排人做好顶岗工作，并履行请假手续。

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                                      2014年12月

学校领导阳光值班制度

为进一步转变作风，密切联系群众，扎实推进教育民生实事，办好人民满意的教育，经校党委研究决定,实行校领导阳光值班制度，现将有关规定明确如下：

一、时间安排

每个工作日安排一名校领导（如有冲突，由相关处室主任代替值班）值班。

二、值班地点

学校办公楼三楼阳光服务站

三、值班要求

1. 值班领导或处室主任要根据安排及时到位，特殊情况应由值班领导指定专人负责。

2. 值班领导要指导、安排阳光服务站按规定热情接待来信来访群众，及时、耐心解答和办理相关事项，对重要问题进行批示处置。让群众带着问题来，面带微笑走。

3. 值班领导应做好值班记录，填写《6163银河领导阳光值班情况登记表》，对重要问题做好详细记载。

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                                      2014年12月

首问事项登记制度

　　一、为保证阳光服务站各项服务项目按时办结，特制定首问事项登记制度。

二、当阳光服务站工作人员不能解决群众的咨询和诉求时，将按规定与相关处室或部门进行衔接，第一个接这个电话或接受这件事的人就是首问责任人，首问责任人必须将交办工作妥善处置好，直到办结回复为止。　　

三、首问责任人对待来访或办事的群众要热情、耐心。

　　四、首问责任人对阳光服务站人员引领来的来访者，要笑脸相迎，热情接待，事情要限时办理，不得推诿扯皮，并做到：对职责范围内的事情抓紧办，紧急事情立即办，复杂事情协调办，份外事情协助办，对不能办理的事项要说明理由，解释清楚，事情办结后，要告知阳光服务中心并认真做好登记工作。

　　五、首问责任人对来访者态度恶劣，不予理睬的，不履行责任，导致事件办理延误的，将按阳光服务站的考核细则进行从严处理。

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                                      2014年12月

教育阳光服务站工作人员行为规范“十严禁”

一、严禁冷落、刁难、歧视服务对象；

二、严禁擅自否决服务事项；

三、严禁超期办理服务事项；

四、严禁擅自向无关人员透漏服务事项的有关内容；

五、严禁擅自脱离工作岗位；

六、严禁接受服务对象的宴请和在工作日内中午饮酒；

七、严禁向服务对象索拿卡要和接受服务对象的礼物；

八、严禁对服务对象的评议、投诉、举报实施打击报复；

九、严禁在工作地点做与工作无关的事；

十、严禁带无关人员进入工作场地。

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                                      2014年12月

总第   号

6163银河教育阳光服务站窗口受理服务事项记录单

总第   号

6163银河教育阳光服务站网络受理服务事项记录单

总第   号

6163银河教育阳光服务站信件受理服务事项记录单

总第   号

6163银河教育阳光服务站电话受理服务事项记录单

总第   号

6163银河教育阳光服务站服务事项移交处理单