6163银河阳光服务站竭诚为您服务！

以促进教育公平、社会和谐，办人民满意教育为目标，以缩短办事时限和提高办事效率为根本，按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则，学校积极搭建起教育阳光服务平台建设，力争为人民群众提供优质、便捷的服务。

一、服务平台建设

学校教育阳光服务站实体平台：设学校办公楼三楼，方便群众咨询和办事，服务咨询电话：85540291

学校教育阳光服务站网络平台：学校在官网专门设立“阳光服务平台”专栏，形成网络终端便捷服务。

学校教育阳光服务站邮箱：bgs15@163.com

台账建设

   服务站受理群众的现场、电话、网络三种形式的咨询、举报、投诉或来信等，必须分类设立服务台账。

三、服务对象和内容

1、服务对象：学生、家长、教育工作者、社区群众、社会人士和区域内各级各类教育机构

2、服务内容：

信息服务、政策咨询、办事指引、信访接待、举报受理、舆情回应

四、服务流程和要求

1、受理接待。通过现场、电话、网络三种方式受理群众咨询、举报、投诉电话或来信等，收集上级部门转办信件及各类舆情。

2、登记报批。所有受理内容按照咨询件、投诉件（分为一般件、重点件和重大特急件）、求助件（分为一般和重点件）和建议件等，分类登记，对登记服务事项按照其性质和涉及的部门分别按规定程序办理；对群众反映强烈的重大事项按照“特事特办，急事急办”的原则及时报送相关领导审批。

3、交办处理。将群众咨询、投诉、举报等事项，按照事项隶属关系及时转交相关部门进行办理、答复，并对重要事项进行跟踪督查督办。

4、回访办理。对服务事项办理情况进行及时回防，记录回访情况。按时向领导汇报办结情况，定期公布非保密服务事项的办理情况。

5、分析归档。要定期收集整理分析所有信息。对群众反映强烈的问题要进行专项分析整理，并进行实地调研，形成专题报告，以供领导决策参考。

                                          6163银河

温馨提示：以促进教育公平、社会和谐，办人民满意教育为目标，以缩短办事时限和提高办事效率为根本，学校积极搭建起教育阳光服务平台，力争为人民群众提供优质、便捷的服务。学校教育阳光服务站实体平台设学校办公楼三楼，方便群众咨询和办事，服务咨询电话：85540291；在官网专门设立“阳光服务平台”专栏，形成网络终端便捷服务；阳光服务站邮箱：bgs15@163.com。服务对象：学生、家长、教育工作者、社区群众、社会人士和区域内各级各类教育机构。服务内容：信息服务、政策咨询、办事指引、信访接待、举报受理、舆情回应。请广大教职员工面向学生和家长做好宣传工作，让阳光服务更阳光，更贴心，更卓越！  办公室  10.14